时事辩论会
中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站
A | 目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。
B | 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。
C | 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。
D | AI摘要 台湾各界纪念日本无条件投降81周年，举办论坛及集会。岛内人士呼吁铭记历史、反对“台独”史观，警惕日本军国主义复辟，期盼两岸携手共谋和平统一与民族复兴。 人民日报台北8月16日电（记者 汪灵犀 文/图）8月15日清晨，台北的天空在一场雨水过后被冲刷得格外明净，大地仿佛完成了一场庄严的洗礼。 一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。 多个台湾民间团体在“日本台湾交流协会”办公场所前集会。 81年前的这一天，日本战败，宣布无条件投降。
E | 中国人民取得了近代以来反抗外敌入侵的第一次完全胜利，终结了日本军国主义对外扩张的野蛮行径。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。
F | 饱尝殖民压迫屈辱与痛苦的台湾人民终于苦尽甘来，得见天光。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。
G | 连日来，岛内各界通过多种形式纪念日本无条件投降81周年，重温浴血抗战的峥嵘岁月，缅怀牺牲先贤先烈，呼吁两岸同胞铭记历史，携手开创和平未来。 15日，华夏文化经贸协会、统一联盟党等10家台湾民间团体联合主办研讨论坛。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。 中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。 二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。“81年前的今天，正义战胜了邪恶，历史给狂妄的侵略者敲响了丧钟。”《中国抗日战争图志》作者杨克林在论坛上表示，自1895年起日本侵占台湾的半个世纪里，台湾同胞与侵略者进行了不屈不挠的英勇抗争，用鲜血和生命诠释了做“堂堂正正中国人”的气节和尊严，“这是一道撼动人心的血色”，也印证了台湾的命运始终与祖国休戚相关，两岸同胞始终血肉相连。
H | 统一联盟党主席王永表示，希望两岸同胞铭记历史，勿忘战争带来的伤害。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。面对当今日本政府种种逆历史潮流而动的危险行径，捍卫公平正义的底线不容退让。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。他表示，日本近年来通过修改历史教科书、加速“修宪”推动军事化等方式，企图突破和平宪法和“专守防卫”规制，恐对台海安全、东亚和平造成严重冲击。两岸应警惕日本“新型军国主义”的兴起与扩张，绝不允许日本军国主义死灰复燃。 中国国民党前主席洪秀柱15日在社交媒体发文表示，81年前日本宣布无条件投降，这是中国人民浴血抗战的胜利，也是台湾摆脱50年殖民统治、走向光复的起点。 中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。殖民帝国主义带来割地、战火与屈辱，两岸中国人不能忘；更不能让侵略者被淡化，反让同胞彼此仇视。
I | 同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。台湾不该成为外部势力牟利的“棋子”。两岸应在“九二共识”、反对“台独”的政治基础上恢复对话、增进交流，“两岸同心，共谋统一与民族复兴”。 同日，台湾抗日志士亲属协进会、李苍降教育基金会、辜金良文化基金会、人间出版社等在台中举办纪念活动。
J | 台湾政治大学兼任教授傅琪贻表示，1895年日本强占台湾，此后全台各地掀起保卫家园的行动，直到1945年才迎来光复。
K | 当今，日本右翼势力试图美化侵略、否认侵略、歪曲历史、篡改历史，谋求“再军事化”野心昭然若揭，正复刻着危险的历史脚本。日本政府必须正视历史罪责、深刻道歉，杜绝重蹈覆辙。 “先贤先烈们用热血写下不屈的抗日历史，今天我们不仅是为了追思，更是为了将抗日精神代代相传。”李苍降教育基金会董事长李素慧出身于台湾抗日望族芦洲李家，其家族有着深刻且血泪交织的抗日记忆。李素慧说，希望通过活动唤醒台湾年轻人的中华民族意识，找回历史根基与民族尊严。 台湾辜金良文化基金会董事长、人间出版社发行人蓝博洲表示，由于民进党当局长期操弄“去中国化”，鼓吹“台独史观”“皇民史观”，粉饰美化日本殖民统治，两岸同胞这段用血泪写就的抗日历史，在今天的台湾却面临着被淡化甚至被歪曲的严峻挑战。
L | 两岸应携手守护共同历史记忆，引导岛内年轻一代认识历史真相，形成正确史观，增进对祖国的认同。 14日，统一联盟党、劳动党、台湾地区政治受难人互助会、夏潮联合会、两岸和平发展论坛等多个台湾民间团体在“日本台湾交流协会”办公场所前集会抗议，高喊“汲取历史教训”“军国主义死路一条”“维护亚洲和平”等口号，严正反对日本右翼勾结“台独”分裂势力破坏东亚和平与台海稳定。
M | 参与活动的台湾青年许孟祥说，今年是日本宣布无条件投降81周年，集会旨在表达和平诉求。日本军国主义曾对中国人民造成深重伤害，“我们要汲取历史教训，呼吁民进党当局切勿与日本右翼力量勾连，以免将台湾带向毁灭。” “历史正义不容忘却，更不容扭曲。”台湾青年熊羿说，台湾被日本殖民统治50年，伤害至今犹存。忘记历史就意味着背叛，不反省历史就有可能让悲剧重演。两岸中国人绝不允许日本右翼势力开历史倒车，绝不容许外部势力将战火引向台湾。
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Published on:22:48:39